고객 참여의 몇 가지 이점
오늘날의 경쟁적인 세상에서 고객이 당신과 당신의 브랜드에 집중하도록 하는 것은 매우 어려워졌습니다. 사업을 성장시키고 싶다면 고객과 관계를 성장시키고 구축하는 것이 본질적으로 중요합니다. 그리고 그러한 관계를 구축하는 열쇠는 참여입니다. 사업에 더 많은 고객이 있을 수 있지만 고객 참여 혜택은 매출과 순이익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
고객 참여의 이점은 다음과 같습니다.
통찰력을 모으세요
고객과 소통하면 고객을 브랜드에 더 가까이 끌어들이고 관계를 형성할 수 있습니다. 그리고 그때 마법이 일어나기 시작합니다. 고객 경험에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스를 크게 개선하기 위한 정보를 수집하는 데에도 도움이 됩니다.
고객 충성도
오늘날 고객은 어떤 브랜드와 연관되고 싶은지에 대해 매우 까다롭고 선택적입니다. 하지만 긍정적이고 매력적인 고객 경험을 받으면 브랜드에 머무를 가능성이 더 큽니다. 반면에 충성도 높은 고객은 브랜드에 대한 긍정적인 입소문을 퍼뜨릴 의향이 더 큽니다. 이는 차례로 매출 증가와 사업 성공으로 이어집니다.
고객의 의도를 측정하는 데 도움이 됩니다
참여를 통해 실제로 고객의 의도를 정확하게 측정할 수 있습니다. 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 고객이 관련 활동에 참여하고 있습니까? 고객이 제품에 정말 관심이 있습니까? 고객이 진짜입니까? 등. 이러한 지표를 충분한 세부성으로 구조화함으로써 회사는 시간이 지남에 따라 다양한 플랫폼과 활동에 고객이 얼마나 자주 그리고 어느 정도 참여하는지 알 수 있습니다. 반면에 참여와 응답이 적으면 고객 충성도와 미래 수익이 위험에 처할 수 있다는 선행 지표입니다.
경쟁을 제거합니다
충성스러운 고객이 좋은 품질, 가치, 서비스를 받는다는 것을 깨닫게 되면 다른 곳으로 갈 생각을 하지 않을 것입니다. 경쟁사의 추가 보너스 포인트도 매력적이지 않을 것입니다. 이렇게 하면 경쟁사를 제거하고 시장에서 강세를 유지하는 데 도움이 됩니다. 따라서 고객과의 유대감이 강할수록 경쟁사는 줄어듭니다.
따라서 뭄바이에 있는 SEO 회사나 간단한 컨텐츠 마케팅 팀 또는 소셜 미디어 팀과 협력하는 경우 일반적인 고객 문제를 해결해야 합니다. 이는 앞으로 모든 면에서 사업이 성장하는 데 분명 도움이 될 것입니다.